1. Jak długo trwa wysyłka?
Zamówienia zazwyczaj wysyłamy w ciągu 24 godzin, a w każdym razie w ciągu 2 do 5 dni roboczych (z wyłączeniem weekendów i dni ustawowo wolnych od pracy). Po wysłaniu zamówienia przesyłki docierają zazwyczaj w ciągu 7 dni roboczych, choć czas dostawy zależy od lokalizacji i metody dostawy wybranej przy kasie.
2. Jak śledzić zamówienie?
Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem, a po wysłaniu kolejny, z numerem śledzenia, dzięki któremu możesz śledzić swoją paczkę. Jeśli śledzenie pokazuje, że paczka została doręczona, a Ty jej nie masz, najpierw rozejrzyj się przy drzwiach i zapytaj sąsiadów, bo zdarza się, że paczki są oznaczane jako doręczone nieco przed faktycznym dotarciem. Jeśli po 48 godzinach nadal jej nie ma, napisz do nas na kontakt@jolaswobodnie.pl, a wspólnie z kurierem wyjaśnimy sprawę.
3. Jak dbać o produkty Jola?
Zawsze kieruj się instrukcją pielęgnacji na metce lub w opisie produktu. W przypadku odzieży: pierz w pralce w zimnej wodzie, na programie delikatnym, na lewej stronie i w woreczku na bieliznę. Nie używaj płynu zmiękczającego, wybielacza ani suszarki, ponieważ ciepło i płyn zmiękczający osłabiają elastyczność. Susz na płasko lub na wieszaku.
4. Jaka jest polityka zwrotu środków?
Rozmiar objęty jest naszą 90-dniową gwarancją idealnego dopasowania, więc zamiast zwrotu pieniędzy wysyłamy bezpłatnie inny rozmiar, co oznacza, że zwroty pieniędzy z powodu nieodpowiedniego rozmiaru zazwyczaj nie są przewidziane w ramach gwarancji. Nie wpływa to na Twoje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. Jeśli produkt dotrze wadliwy, uszkodzony lub znacząco różny od zamówionego, skontaktuj się z nami, a zorganizujemy bezpłatną wymianę lub zwrot pieniędzy. Zwroty pieniędzy realizujemy tylko na pierwotną metodę płatności, zazwyczaj w ciągu 5 do 10 dni roboczych, choć w zależności od banku może minąć kilka dodatkowych dni, zanim pojawią się na wyciągu.
5. Czy oferujecie wymiany?
Tak, oferujemy bezpośrednie wymiany oraz naszą 90-dniową gwarancję idealnego dopasowania. Napisz do nas na kontakt@jolaswobodnie.pl, a zorganizujemy dla Ciebie zamienny rozmiar, a w ramach gwarancji idealnego dopasowania nie trzeba niczego odsyłać.
6. Jak rozpocząć zwrot?
Napisz do nas na kontakt@jolaswobodnie.pl, podając numer zamówienia i kilka szczegółów, zanim cokolwiek odeślesz, ponieważ zwroty w ramach naszej polityki zwrotów muszą być wcześniej zatwierdzone przez nasz zespół. Skontaktuj się z nami w ciągu 90 dni od dostawy, a produkt zatwierdzony do zwrotu powinien być nieużywany, w oryginalnym stanie i wysłany przesyłką z numerem śledzenia. Nie dotyczy to odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, do którego nie jest potrzebna nasza zgoda.
7. Czy są produkty, których nie można zwrócić?
Zwrotem w ramach naszej polityki nie są objęte karty podarunkowe, produkty z wyprzedaży końcowej (clearance) oraz produkty uszkodzone na skutek niewłaściwego użytkowania lub pielęgnacji. Ze względów higienicznych prawo do odstąpienia od umowy nie dotyczy produktów w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało otwarte po dostarczeniu. Jeśli nie masz pewności co do konkretnego produktu, po prostu się z nami skontaktuj.
8. Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony lub wadliwy?
Sprawdź zamówienie po otrzymaniu. Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami jak najszybciej na kontakt@jolaswobodnie.pl, podając numer zamówienia, zdjęcie problemu i krótki opis. Ocenimy sprawę i szybko ją rozwiążemy, a w większości przypadków nie trzeba odsyłać produktu. Twoje ustawowe uprawnienia z tytułu rękojmi pozostają bez zmian.
9. Jak się z Wami skontaktować?
Napisz do nas e-mailem na kontakt@jolaswobodnie.pl. Nasz zespół obsługi klienta chętnie pomoże w każdej sprawie.