W Jola Swobodnie chcemy, żeby zakupy były jak najprostsze i bezproblemowe. Oto jak realizujemy zamówienia, zarządzamy dostawami i pomagamy w razie pytań.
Czas realizacji zamówienia
Zamówienia zazwyczaj wysyłamy w ciągu 24 godzin, a w każdym razie w ciągu 2 do 5 dni roboczych, z wyłączeniem weekendów i dni ustawowo wolnych od pracy. Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem, a po jego wysłaniu kolejny, z danymi do śledzenia przesyłki.
Koszty wysyłki i szacowany czas dostawy
Koszt dostawy jest wyświetlany przy kasie (w Polsce dostawa jest bezpłatna). Po wysłaniu zamówienia przesyłki docierają zazwyczaj w ciągu 7 dni roboczych, choć czas dostawy może się różnić w zależności od lokalizacji i wybranej metody dostawy. Zawsze staramy się dostarczyć zamówienie jak najszybciej. Jeżeli nie uzgodniono terminu dostawy, dostarczymy zamówienie najpóźniej w ciągu 30 dni od jego złożenia.
Opóźnienia w dostawie
Dokładamy wszelkich starań, aby dostarczyć zamówienie w szacowanym terminie, jednak czasem zdarzają się opóźnienia z przyczyn od nas niezależnych. Jeśli Twoje zamówienie będzie znacznie opóźnione, damy Ci znać najszybciej, jak to możliwe.
Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mailem numer śledzenia, dzięki któremu możesz śledzić drogę swojej paczki.
Jeśli śledzenie pokazuje, że paczka została doręczona, a Ty jej nie masz, najpierw rozejrzyj się: przy drzwiach, u sąsiadów lub tam, gdzie kurier zwykle zostawia przesyłki. Zdarza się, że paczki są oznaczane jako doręczone nieco przed faktycznym dotarciem.
Jeśli po 48 godzinach paczka nadal do Ciebie nie dotarła, napisz do nas na info@jolaswobodnie.pl, a wspólnie z kurierem wyjaśnimy sprawę i ustalimy z Tobą rozwiązanie.
Wpisany błędny adres
Sprawdź dokładnie adres dostawy przy kasie, ponieważ odpowiadasz za jego poprawne podanie. Jeśli zauważysz błąd, napisz do nas przed wysłaniem zamówienia, a postaramy się zaktualizować adres. Po wysłaniu zamówienia nie możemy zmienić adresu dostawy.
Jeśli paczka wróci do nas z powodu nieprawidłowego adresu, wyślemy ją ponownie na poprawiony adres bezpłatnie jeden raz. Po drugiej nieudanej próbie dostawy dalsze koszty wysyłki ponosi klientka.